Chính sách đổi trả

Út Huế mong muốn mỗi sản phẩm đến tay bạn đều trong tình trạng tốt nhất. Trong trường hợp có sự cố, chính sách dưới đây sẽ được áp dụng.

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng ngay khi nhận hàng: mốc, đổi màu bất thường, mùi lạ.
• Bao bì bị rách, mất niêm phong khi bàn giao.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần và không có lỗi về chất lượng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, ví dụ để tôm chua ngoài nhiệt độ phòng nhiều ngày.
• Đổi trả vì lý do khẩu vị cá nhân, chẳng hạn thấy mắm quá mặn hoặc trà quá nhạt so với mong đợi.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định bên dưới.

3. Thời hạn và cách thức

Vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với thực phẩm tươi, lên men và 7 ngày đối với sản phẩm khô, trà, bánh đóng gói.

Các bước thực hiện:

• Quay video khi mở kiện hàng hoặc chụp ảnh rõ tình trạng sản phẩm và bao bì.
• Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh.
• Nhân viên xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn bước tiếp theo.
• Giữ nguyên sản phẩm và bao bì cho tới khi có phản hồi từ Út Huế.

4. Hình thức xử lý

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ gửi bù sản phẩm mới trong đơn hàng kế tiếp, đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị, hoặc hoàn tiền vào tài khoản bạn cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc.

Nếu lỗi thuộc về Út Huế hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Nếu do khách hàng đặt nhầm, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.